[쇼핑 가이드] 교환 관리

*내 사이트 관리 모드> 쇼핑 관리 메뉴에서 "교환 관리"를 들어가면 교환 요청이 온 주문을 확인하고 관리할 수 있습니다.

-각 단계에서 우측 상단 주문 상태 변경을 통해 주문 상태 처리를 바꿀 수 있습니다.

-좌측 상단에서는 상태를 선택해 각 상태 별 주문을 모아 볼 수 있습니다.

-엑셀 다운로드를 통해 주문 리스트를 한 번에 모아 파일로 확인할 수 있습니다.

-상품 주문 상태가 배송 완료일 때만 구매자가 교환 요청을 할 수 있습니다.

1. 교환 요청

1) 구매자가 교환 요청 처리를 한 주문 내역을 교환 요청에서 확인할 수 있습니다.

2) 교환 요청을 확인하면 교환 수거 지시를 해서 교환 수거 중 상태로 처리할 수 있습니다. 또는 교환 거절을 클릭해 교환 요청을 거절할 수 있습니다.

3) 교환 거절을 클릭해 주시면 아래 그림처럼 팝업창이 뜹니다. 해당 거절 사유 란에 교환 거절 사유를 입력해야 합니다. (교환 거절 시 이전 주문 상태로 자동 복원이 됩니다.)

2. 교환 수거 중

1) 교환 요청 온 주문을 수거 지시 처리하여 교환 수거 중 상태에 주문 상태가 뜨게 되면 교환할 상품이 수거된 뒤에 교환 수거 완료 처리를 할 수 있습니다.

3. 교환 수거 완료

1) 교환할 상품이 수거가 완료되어 교환 수거 완료에서 주문 교환 재배송 할 때에 재배송 하는 택배사와 송장번호를 다시 입력해야 하니 송장번호 수정을 하신 후, 교환 재배송 처리를 눌러 상태 변경을 할 수 있습니다.

4. 교환 재배송

1) 운송장 번호를 입력을 했기 때문에 교환 완료가 되면 자동으로 교환 완료 처리가 됩니다. (재배송 수단이 택배가 아닌 경우에는 교환 재배송 완료가 되면 강제 교환 완료 처리를 선택해 교환 완료 처리가 가능합니다.)

5. 교환 완료

1) 셀럭트 박스를 교환 완료 상태로 전환 시 교환 처리가 최종적으로 완료된 주문의 리스트가 보여집니다.