[쇼핑 가이드] 취소 관리

*내 사이트 관리 모드> 쇼핑 관리 메뉴에서 "취소 관리"를 들어가면 취소된 주문을 확인하고 관리할 수 있습니다.

-각 단계에서 우측 상단 주문 상태 변경을 통해 주문 상태 처리를 바꿀 수 있습니다.

-좌측 상단에서는 상태를 선택해 각 상태 별 주문을 모아 볼 수 있습니다.

-엑셀 다운로드를 통해 주문 리스트를 한 번에 모아 파일로 확인할 수 있습니다.

-배송 중이거나 배송 완료 시 주문 취소를 할 수 없습니다.

1. 취소 요청

1) 구매자가 취소 요청을 하거나 판매자가 취소 요청 처리를 한 주문 내역을 취소 요청에서 확인할 수 있습니다.

2) 취소 요청을 확인하면 취소 요청 승인을 해서 취소 처리 중 상태로 처리할 수 있습니다. 또는 취소 요청 거절을 클릭해 취소 요청을 거절할 수 있습니다.

3) 취소 요청 거절을 클릭해 주시면 아래 그림처럼 팝업창이 뜹니다. 해당 거절 사유 란에 취소 요청 거절 사유를 입력해야 합니다. (취소 요청 거절 시 이전 주문 상태로 자동 복원이 됩니다.)

2. 취소 처리 중

1) 취소 요청 승인을 하여 취소 처리 중 상태에 주문 상태가 뜨게 되면 취소 완료 처리를 할 수 있습니다.

2) 결제 완료가 된 주문의 취소 처리는 결제수단에 따라 방법이 상이합니다.

    -무통장 입금으로 결제 완료가 된 주문의 취소 처리라면 수동으로 환불 처리를 한 후 취소 완료 처리해 줍니다.

    -자동 결제로 결제 완료가 된 주문의 취소 처리라면 자동으로 환불이 처리된 후 취소 완료 처리해 줍니다.

3. 취소 완료

1) 셀럭트 박스를 취소 완료 상태로 전환 시 취소 처리가 최종적으로 완료된 주문의 리스트가 보여집니다.