공지사항
실시간 채팅상담 관련 운영방침 변경사항 안내
빈페이지닷컴 2021-05-21 15:56:45

안녕하세요 빈페이지닷컴입니다.


빈페이지닷컴에서 운영하고 있는 실시간 채팅상담을 통해서 사용자분들께서 많은 문의를 주고 계십니다.


고객님들께서 남겨주시는 문의는 크게 일반문의(솔루션 사용방법, 요금/결제, 기타 일반문의)와 기술문의(오류/버그 신고, 기능개선, 기능제안)등으로 나누어 질 수 있습니다.


현재는 채팅상담으로도 일반문의와 기술문의를 모두 수용하고 있었지만 내부 회의 결과 업무처리의 효율성 문제로 채팅상담으로는 일반문의만 답변해드리는 것이 낫겠다는 판단을 하였습니다.


예를들어 'OOO기능이 문제가 있는 것 같아보입니다. 확인 부탁합니다. 수정되면 연락 주세요.' 라는 기술관련 문의를 남겨주시는 경우 문의 특성상


비개발자인 채팅 상담원은 즉각적으로 답변을 할 수가 없는 경우가 대부분이며 또한 기술적인 문의는 개발부서에서 확인 후 원인과 증상을 찾아내서 문제를 해결하는 과정에 상당한 시간이 소요되는 경우가 대부분입니다.


이런 경우 채팅상담보다는 고객지원 게시판에 현상을 남겨주시면 개발부서에서 직접 테스트 및 현상확인 후 오류수정까지 완료한 후에 고객님께 처리완료 답변을 달아드리는 것이 효율적일 것으로 보입니다.


이 경우 처리완료 답변을 달아드리게 되면 문의를 남겨주신 고객님께 문자메시지 또는 알림톡등으로 안내 메시지가 발송되므로 완료 처리된 시점에 답변을 안내받으실 수 있습니다.(채팅상담의 경우 고객님께서 먼저 대화요청을 주시지 않으면 완료했다는 안내를 하는 것이 불가능 합니다.)


이에따라 앞으로는 문의처리의 효율성을 높이기 위해 실시간 채팅상담을 통해서는 일반문의만 상담원과 상담이 가능하며, 기술적인 문제 또는 문의등을 고객지원 게시판을 통해서 문의처리를 해드리는 방식을 채택하기로 결정하였으니 이용에 참고 부탁드립니다.




*고객지원 운영방침 변경 안내


실시간 채팅 : 일반문의(사용방법, 요금/결제, 기타 기술 외적인 사항)만 상담가능


고객지원 게시판 : 일반문의 및 기술문의(오류/버그 신고, 기능개선, 기능제안) 상담가능